Kebijakan Pengembalian & Refund

1. Komitmen Kami terhadap Kualitas

Di Terrace Organic, kami sangat bangga dengan kualitas setiap produk yang kami kirimkan. Kami hanya menyediakan produk organik dan alami terbaik, dan kami bertanggung jawab atas kualitasnya. Jika ada yang tidak beres dengan pesanan Anda, kami berkomitmen untuk memperbaikinya.

2. Kapan Pengembalian Diterima

Kami menerima permintaan pengembalian atau penggantian dalam keadaan berikut:

• Produk tiba dengan terlihat rusak atau bocor saat pengiriman
• Produk yang dikirim salah (berbeda dari yang dipesan)
• Produk sudah kedaluwarsa atau melewati tanggal terbaik saat pengiriman
• Kualitas produk tidak sesuai dengan deskripsi yang kami nyatakan

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk berikut umumnya tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan:

• Produk makanan perishable yang sudah dibuka atau dikonsumsi sebagian (kecuali cacat)
• Produk yang rusak akibat penyimpanan tidak tepat oleh pelanggan setelah pengiriman
• Permintaan pengembalian yang diajukan lebih dari 24 jam setelah pengiriman
• Produk yang dibeli pada harga promo atau diskon cuci gudang

4. Cara Mengajukan Pengembalian

Hubungi kami melalui WhatsApp atau email [email protected] dalam 24 jam setelah menerima pesanan Anda. Sertakan: nama lengkap dan detail pesanan, foto atau video singkat yang jelas menunjukkan masalahnya, dan deskripsi singkat masalahnya. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam 1 hari kerja.

5. Opsi Pengembalian Dana & Penyelesaian

Tergantung pada sifat masalahnya, kami akan menawarkan: penggantian gratis produk pada pengiriman berikutnya, kredit toko senilai nilai produk, atau pengembalian dana tunai melalui transfer bank dalam 3–5 hari kerja. Tim kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menemukan solusi yang paling nyaman.